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#978
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2. Dados extraídos do chamado
Chamado PRODESP
Chamado G4F
Cliente
Endereço
Cidade
Solicitante
Horário
Patrimônio
Série
Motivo
Fornecedor
Tipo
Modelo
BP
Lacre atual
Violado?
Sim
Não
Novo lacre
Bairro
Andar / Sala
Telefone
3. Informações do Técnico
Defeito constatado
Hd danificado
Solução / Observação
NO Local: informe que foi contatado n2 Prodesp Sergio //] Chegada ao Poupatempo Santa Bárbara d'Oeste, atendimento à solicitante Priscila Grazielle da S. Silva. Equipamento desktop BP 168877, série 1A037116J, apresentando loop de reparo automático do Windows na inicialização. Realizado contato com o N2 Prodesp Sergio para alinhamento do procedimento de teste de hardware e reimagem. Tentado acesso ao ambiente de recuperação (WinRE) e executados reparo de inicialização, bootrec e chkdsk, sem sucesso. Executado teste de hardware: memória RAM e placa-mãe sem falhas; no HD foi identificado erro SMART com setores danificados, tornando o disco instável e impossibilitando a reinstalação da imagem. Evidências (fotos do erro SMART e do resultado dos testes) enviadas ao remoto para análise. Não foi possível reparar o equipamento por conta do HD danificado com erro SMART; necessária a substituição do disco para posterior instalação da imagem e dos aplicativos solicitados. Equipamento mantido no local, desligado e identificado, aguardando abertura de peça. Solicitante informada sobre a situação e o encaminhamento, o solicitante autoriza encerramento do chamado.
Data inicial
Hora inicial
Data final
Hora final
Nome do técnico
RG do técnico
Nome do supervisor
RG do supervisor
Nome do cliente/usuário
RG do cliente/usuário
Assinatura do Cliente/Usuário
Limpar Assinatura do Cliente
Assinatura do Técnico
Limpar Assinatura do Técnico
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